海淘代购维权难：欺诈广告搭上社交媒体

　法制晚报讯（记者 黎史翔） 经济复苏稳健、失业率持续回落、消费信心维持高位、大部地区天气晴好……所有这些有利因素均预示着在今年美国年底购物季，商家将有“好收成”。不过从今年美国消费者的购物选择看，以亚马逊为代表的网络零售商显然将从“好收成”中分到更大一杯羹。

　　此外，虽然黑五一番热闹场面，但是其背后也存在着一些“猫腻”。《法制晚报》记者通过媒体报道盘点了“黑五”的打折乱象。

　　市场

　　线上狂欢盛宴

　　实体店顾客寥寥

　　11月的最后一个星期五，在美国被称为“黑色星期五”，是全年最重要的购物节。而感恩节后的第一个星期一又被称为“网络星期一”，已成为美国全年最大的网络购物日。从感恩节到圣诞节，也是美国一年中最重要的购物季，零售商全年三至四成销售额都来自于这一时段。

　　据了解，今年美国感恩节和“黑色星期五”两天的网络销售额达79亿美元，同比增长17.9%，创下历史最高纪录。报告还预计，在感恩节后的“网络星期一”，预计全美网络销售额将达66亿美元，也将创下美国单日最高网络零售纪录。

　　网店销售热火朝天，而实体商店表现则不尽如人意。据美国零售业调查机构购物者跟踪市场调查公司的统计，今年感恩节和“黑五”期间光临实体商店的客流数较去年减少了1.6%。

　　新华社记者在感恩节当晚来到华盛顿梅西百货商场，虽然这里折扣力度很大，但却顾客寥寥。不远处的诺德斯特龙商场情况也类似。除了华盛顿远郊的各大奥特莱斯名牌折扣店依然人头攒动外，多数传统商场都难掩颓势。

　　另据市场研究数据，今年迄今为止，杰西潘尼百货店在全美已关闭了138家门店，梅西百货关闭了68家，希尔斯关闭了150家。虽然在今年年末购物季期间，实体店零售额最终依然将高于网络零售额，但两者之间的差距在快速缩小，临界点可能随时到来。

　　黑五

　　乱象 1

　　打折品牌不知名

　　英国《卫报》在今年黑五前就给消费者打了一个“预防针”——不是所有的商品都会降价。报道称，如果你期望新发布的设备和产品能以极低的价格出售，你将会大失所望，更称别指望能找到打七折的新iPhone X。

　　往年黑色星期五的主打产品之一是电视。一般来说，较为知名的电视品牌有三星、索尼、松下等这些位列“第一阵营”家喻户晓的品牌。美国投资网站（Motley Fool）早前报道，黑色星期五很多商家打折扣的电视品牌都来自“第二阵营”。

　　例如沃尔玛在黑色星期五广告首页承诺提供40英寸的高清电视，价格为149美元，50英寸的高清电视售价为269美元。不过广告指出：“品牌因商店而异。”这样的广告促销让大家“盲抢”。

　　此外，报道称，一些零售商在打折季会与电视制造商合作生产特殊的“衍生产品”，即市面上现有销售电视的简化版。这些电视的制作完全是为了在黑色星期五打出“折扣价格”卖给那些不知情的买家。

　　报道举例称，百思买的黑色星期五广告打出60英寸的三星电视（型号UN60JU6390FXZA），产品售价为799.99美元，看起来相当不错，尤其是因为它是一款超高清4K显示器（而不是标准720p或1080p）。不过，这些专门为黑色星期五制作的电视，通常不像商家所称那样好，可能是因为图片质量不高，但真正的问题在于产品会出现一些缺失的特性或组件。简而言之，你在黑色星期五买的42英寸的三星电视机可能不如去年10月买的42英寸的三星那么好。

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　　乱象 2

　　商家折扣不真实

　　据英国《卫报》报道称，有时，零售商会首先提高产品的价格，然后再把价格降下来，以欺骗消费者购买。举个例子，一部手机通常的价格为5000元，商家会把价格飙升到8000元。随后，零售商会对原来的价格进行定价，并且给你35%的折扣，价格最终定为5200元。所以，消费者应该时刻关注产品的价格。然后把它们和黑色星期五的价格进行比较，以防被商家的“小伎俩”所欺骗。

　　英国《卫报》去年就报道称，调查显示，许多被宣传为“打折”的产品在促销活动前或后的商品价格更便宜。

　　英国知名消费者组织Which调查了2015年黑色星期五的178笔交易，追踪了亚马逊、AO、百货零售商Argos、家电产品商场Currys以及百货公司约翰—路易斯（John Lewis）等公司20个受欢迎的电子产品在黑色星期五前以及两个月后的每日价格变动。

　　他们调查后发现，在黑色星期五，只有90笔交易算得上是最便宜的。以商家销售的三星产品为例，Currys卖的一款产品价格并不像承诺的那样便宜，因为748英镑的价格只比黑色星期五少了1英镑，而且在9月这款手机曾以699英镑的价格促销过。AO公司鼓吹200英镑Vax 真空吸尘器只卖99英镑，但是之前曾经卖过69英镑，而且在黑色星期五之前的三个月里，它的平均售价为96.5英镑。

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　　乱象 3

　　“欺诈”广告借谷歌、脸书等社交媒体推送

　　据央视报道，除了美国，近年来欧洲一些国家也开始流行黑色星期五，将传统打折季节提前了一个月。

　　据英国媒体报道，这个原本应该省钱的日子，不少人因为被欺骗而损失了更多的金钱。报道称，从11月下旬开始，一些欺诈广告通过谷歌、脸书和照片墙等跨国网络和社交媒体大量向用户推送。

　　以一款加拿大著名的品牌羽绒服为例，其实际售价在1000美元左右，而在这些由社交网络自动推送的广告中，她的价格以黑色星期五的名义降到了300美元不等。而且这类欺诈广告往往还标明是“限时销售”。这使得急于购买“年货”的消费者放松了警惕，往往在被骗之后才醒悟到这是网络欺诈。

　　英国毕马威公司的调查显示，去年以来，英国的欺诈类犯罪爆发性增长。2016年法庭受理的各类欺诈犯罪涉案总额首次超过10亿英镑。在同一年，谷歌与脸书公司的广告收入占到全球所有媒体广告收入的20%，超过1000亿美元。对于许多消费者而言，如果不是这些跨国网络不负责任的自动推送广告，他们本没有机会接触到这些信息。

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　　海淘代购出现问题维权难

　　许多喜欢海淘的国内消费者也喜欢“凑热闹”，选择在黑色星期五这一天入手心仪已久的产品。但是美国华人律师邓洪在接受《法制晚报》记者采访时表示，海淘产品如果出了问题，维权起来较为困难。